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本期访谈    
主题: 北京市国家税务局在线访谈
(第二十六期)
时间: 2018年3月16日
嘉宾: 北京市国家税务局纳税服务处处长宁伯东
北京市地方税务局纳税服务处副处长朱莉
摘要: 落实放管服 改善营商环境——优化营商环境系列之二
访谈图片    
文字实录  
【主持人】 各位亲爱的网友们,大家好!这里是北京市国家税务局网站“在线访谈”栏目。 在线访谈如期与大家见面了!此次访谈我们荣幸的请到了北京市国家税务局纳税服务处处长宁伯东和北京市地方税务局纳税服务处副处长朱莉,欢迎您!在这段时间里,嘉宾们会对主持人、广大网友和纳税人朋友们提出的问题做出详细的解答,希望大家积极与我们互动,下面访谈开始。-【2018-3-16 14:30:20】
【宁伯东】 各位网友们,大家好!-【2018-3-16 14:30:41】
【朱莉】 大家好!-【2018-3-16 14:30:55】
【网友 汤需】 我们知道“六能”平台是北京国税的品牌项目,请介绍一下“六能”平台。-【2018-3-16 14:31:13】
【宁伯东】 北京市国税局以纳税人需求为导向,打造“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的“六能”型纳税服务平台。作为网上办税的主要平台,纳税人可以通过网站桌面版、网站移动版、移动客户端、短信、邮件、微信等多渠道进行业务办理和交互;其采取的“服务广场+办税广场”模式,将栏目功能呈现产品应用化,按纳税人使用频率排序,为纳税人提供“网购式”应用新体验。2017年,“六能”平台累计访问量突破500万次。 -【2018-3-16 14:32:51】
【网友 书予空欢】 2018年是全面深化“最多跑一次”改革的一年,请问北京国税有什么举措落实这项改革?-【2018-3-16 14:33:31】
【宁伯东】 北京国税推出办税事项“最多跑一次”和“一次不用跑” 清单(简称《清单》)。税务机关通过网上办税、邮寄配送、上门办税等多种方式,为纳税人提供“最多跑一次”以及“一次不用跑”服务并对社会进行公告。纳税人办理《清单》范围内事项,在资料完整且符合法定受理条件的前提下,在网上即可办理或最多只需要到税务机关跑一次。-【2018-3-16 14:34:41】
【网友 Ferrar】 北京国税的微信矩阵一直是税务系统微信的标杆,请介绍一下目前微信矩阵的情况。-【2018-3-16 14:38:09】
【宁伯东】 我局以“互联网+”工作思想为指导,搭建了全市微信矩阵。截至2017年11月底,北京国税微信矩阵关注人数突破一百万,累计点击量达到6000万次。北京国税微信功能丰富、定位精准、表现形式生动多样,为纳税人提供指尖上的办税服务。例如,通过纳税人学堂,为纳税人提供详细的办税指引,助力纳税人高效办税;紧抓热点专题,先后上线汇算清缴、六项减税政策、发票助手、增值税发票开具指南、大众创业万众创新等专题,对热点专题分层讲解、定时更新,便于纳税人了解学习;大力推行微信取号和预约办税服务,为纳税人提供线上、线下多元化的预约服务渠道;通过微信实时提醒,为纳税人节省了80%的排队时间;提供个性化政策定制服务,全面分类详解各种最新的税务政策,为广大纳税人提供了更加人性化的办税辅助服务。 -【2018-3-16 14:39:39】
【网友 清浅】 我发现部分地区开始了预约办税业务,请问预约办税北京国税有什么计划?-【2018-3-16 14:41:55】
【宁伯东】 北京国税将逐步推行全业务、分时点预约办税。优化预约办税体验,推行分时点、分业务预约办税模式,精准分流,减少纳税人等候时间,提升办税效率,增强纳税人的获得感。-【2018-3-16 14:43:41】
【网友 单枞锦】 请问网上办税服务现在覆盖面有多大,取得了哪些成效? -【2018-3-16 14:45:49】
【宁伯东】 自2015年以来,北京国税网上办税项目从7大类14个业务事项,拓展到11大类31个业务事项,能够覆盖90%以上的常见业务类型。通过不断增加网上办税项目和优化网上办税流程,网上办税业务量保持较高增速。与2015年相比,2017年网上办税业务量增长4倍以上,网上办税服务厅业务量占全部业务量比例达到80%,网上申报比例达到99%。与今年年初相比,大厅人流量减少30%以上,纳税人平均等候时间减少40%以上。-【2018-3-16 14:47:24】
【网友 学贯】 关于信息共享,北京国税有什么措施?-【2018-3-16 14:48:23】
【宁伯东】 北京国税、地税目前已共同与全市18家委办单位签订了《信息共享合作协议》。2017年,北京国税、地税继续深入贯彻深化征管体制改革以及国地税合作的有关精神,对第三方信息的采集应用工作秉持“国税、地税一次采集、按户存储、共享共用”的原则,积极与各委办单位进行技术沟通,加快推进政务信息资源共享,促进政务信息资源优化配置和政务部门之间业务协同,以最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵。 -【2018-3-16 14:50:31】
【网友 Weed】 请问贵局信息化建设下一步有什么计划?-【2018-3-16 14:52:49】
【宁伯东】 北京国税正在着手新一代电子税务局建设,总体目标是以纳税人需求为导向,依托云计算、大数据、互联网技术,以数据驱动为基础,以风险与信用管理为支撑,实现纳税人便利办税、税务机关智能管税,为税务人、纳税人和社会各界提供智慧、快捷、高效、安全的综合服务。 -【2018-3-16 14:55:22】
【网友 铄1号】 请介绍下目前办税实名制推行的进展。 -【2018-3-16 14:58:44】
【宁伯东】 自2016年2月开始,北京国税开始实行办税实名制,税务机关根据办税人员提供的有效个人身份证件,通过采集、比对、确认其身份信息,便可无障碍享受优质办税服务。目前已采集办税人员实名登记信息1000万条,实现纳税人身份信息一次采集、国地税双方互认、共享共用。近期正在部分区试点依托公安、电信等第三方相关数据,进行智能人像信息比对。 -【2018-3-16 15:01:13】
【网友 郑伯金】 最近一些企业收到了税收优惠政策的提示函件,对北京国税的精准服务感到非常惊喜,请介绍一下最近推出的函件寄递服务。-【2018-3-16 15:04:52】
【宁伯东】 我们建立了税收业务函件寄递中心。我局专门组建了相应机构,通过邮寄挂号信方式实现“税务事项核查函”、“税务事项提示函”等文书批量处理,一方面提高管理效率,减少对纳税人不必要的打扰,另一方面增强了政策宣传的及时性和针对性,实现对纳税人的精准服务。截至2017年11月底,共发出逾期未申报纳税核查函3万余份,发出企业所得税研发费加计扣除、大企业服务措施、建筑业税收政策等税务事项提示函8000余份。 -【2018-3-16 15:07:12】
【网友 文文】 申报成功后可以通过网络修改申报么?-【2018-3-16 15:09:10】
【朱莉】 纳税人可在网上办税服务厅办理撤销申报、更正申报以及逾期补申报业务。2017年,全市纳税人通过网上办税服务厅共办理撤销申报18万户次,更正申报5万户次。 -【2018-3-16 15:12:35】
【网友 仰韶心语】 对于大型企业是否有特色的纳税服务?-【2018-3-16 15:14:55】
【朱莉】 立足首都经济特点,对全市2280户大企业开辟绿色办税通道,推出发票线上直送、诉求快速响应、税收风险推送、自我遵从免查、政策个性定制等5项特色化服务举措,构建首都大企业特色服务体系。截至目前,累计向大企业配送发票200多万份,快速解决涉税诉求200余项,推送各类涉税信息近5000条。 -【2018-3-16 15:18:36】
【网友 Amway】 12366纳税服务热线及其他咨询渠道目前运行情况如何?-【2018-3-16 15:20:09】
【宁伯东】 作为纳税人咨询的主要渠道,2017年,北京12366热线共受理业务咨询来电近400万通,技术服务咨询来电20余万通,纳税人“足不出户”,“一个电话”即可获得咨询信息。 同时依托“六能”平台和北京国税微信公众号的智能咨询模块,系统可模拟话务人员在线回答问题,不仅支持文字咨询,还可进行语音识别,实现7×24小时在线咨询服务。 -【2018-3-16 15:22:42】
【网友 198309】 李总理曾说过“要力争让群众企业办事像‘网购’一样方便!”请问贵局如何做到让纳税人领用发票像“网购”一样方便?-【2018-3-16 15:23:13】
【宁伯东】 为进一步方便纳税人领用发票,节约纳税人办税时间,北京市国税局为纳税人提供了多种渠道的发票领用方式,形成“网上及自助终端领用为主,实体办税厅领用为辅”的发票领用模式。其中,于2015年11月起全面推行的“票e送”业务,为纳税人提供了“网购”式的纳税服务体验。 “票e送”实现了“纳税人网上申领、云平台自动处理、物流限时配送上门”的一条龙发票领用服务,旨在解决纳税人前往办税服务厅路程远、耗时长、排队难等问题。同时打造出具有北京局特色的一个服务品牌。该项目最具特色的四大亮点: 一是运用“互联网+”时代先进技术。依托“云平台”和“物联网”技术,全流程实现了信息化和自动化。纳税人网上申领发票后,系统自动处理订单,自动触发物流配送,并且全流程跟踪监控,确保了发票安全、及时送达纳税人。 二是提供365*24小时不间断服务。“票e送”服务全年无歇,解决了以往节假日纳税人领不到发票的困难,激发纳税主体经营活力。 三是全市发票库房大集中。全市发票库房统一集中在发票承印单位,从发票承印单位直接发“货”给纳税人,省去了以往发票承印单位到税务机关库房的物流配送环节。 四是税务干部零操作。省去了基层税务机关以往发票库房管理、发票发放、系统录入等人工处理环节,降低执法风险,促进征管资源更加合理有效配置。 目前,“票e送”服务范围覆盖全体纳税人,每天申领用户超过4000户次,此外,还有超过70%的纳税人通过自助办税终端办理发票领用业务,通过办税服务厅窗口办理发票领用业务的纳税人只占不到10%,发票领用体验不断提升,纳税人获得感不断增强。 近期,我局在原有的“票e送”功能上进行了优化升级和功能拓展,为全市纳税人提供邮寄代开增值税专用发票业务,真正让纳税人足不出户即可享受“网上申请代开,云平台自动受理,物流限时配送上门”的一条龙式办税服务。截止目前,邮寄代开专用发票业务量达到2.5万笔,邮寄精准率、扣缴税款率、应开票已开票率、发票开具合格率均达100%。通过邮寄代开以及网上申请自助终端打印等方式,约95%的代开发票业务可以通过网上进行。 -【2018-3-16 15:25:11】
【网友 羽羽】 11月21日,世界银行发布了《营商环境2018》报告,中国的“纳税时间”指标表现亮眼,相较于前一年缩短了52小时。北京作为样本取样地,针对纳税时间指标采取了哪些措施?-【2018-3-16 15:26:21】
【宁伯东】 根据营商环境最新报告,中国的“纳税时间”指标表现亮眼,相较于前一年缩短了52小时,即缩短20%。其中:准备时间减少34个小时,申报时间减少14个小时,缴税时间减少4小时。北京国税作为优化税收营商环境先行先试的试点单位,从不同角度采取多种措施缩短纳税人纳税时间: 一是持续优化网上办税服务。自2015年以来,北京国税网上办税项目从7大类14个业务事项,拓展到11大类31个业务事项,能够覆盖90%以上的常见业务类型。通过不断增加网上办税项目和优化网上办税流程,网上办税业务量保持较高增速。与2015年相比,2017年网上办税业务量增长4倍以上,网上办税服务厅业务量占全部业务量比例达到80%,网上申报比例达到99%。与今年年初相比,大厅人流量减少30%以上,纳税人平均等候时间减少40%以上。 二是认真落实“放管服”改革,持续提升办税便利度。通过“不见面”的服务与管理,从“最多跑一次”到“一次不用跑”,最终实现让纳税人多走网路,少走马路。 -【2018-3-16 15:27:47】
【网友 2301】 请问为了进一步减少纳税时间,北京国税都做了哪些工作?-【2018-3-16 15:29:11】
【宁伯东】 我们先后推出了28项“不见面的服务”和7项“不见面的管理”。下面我就对标世界银行纳税时间的三个指标——“申报准备”、“纳税申报”、“缴纳税款”,着重列举8个“不见面”的服务,简要介绍北京国税是如何缩减纳税人办税时间的。
一是针对准备时间的2个“不见面”
1.宣传咨询不见面
作为纳税人咨询的主要渠道,今年1月到11,北京12366热线共受理业务咨询来电342万通,技术服务咨询来电208万通,纳税人“足不出户”,“一个电话”即可获得咨询信息。 依托“六能”平台和北京国税微信公众号的智能咨询模块,系统可模拟话务人员在线回答问题,不仅支持文字咨询,还可进行语音识别,实现7×24小时在线咨询服务。
2.发票领用代开不见面
纳税人通过网上申请、云平台自动受理、物流配送的方式,无需再前往办税服务厅申领或代开发票。
二是针对申报时间的4个“不见面”
3.预约办税不见面
依托全市微信矩阵和网上办税平台,纳税人可通过预约取号、微信取号等方式,获取实时提醒信息,合理安排出行时间。2017年1月到11月,微信取号40万人次、预约取号5万人次。
4.一般申报不见面
实现全税种网上申报,平均网上申报比例达到99%。优化网上申报系统,优化逻辑审核提醒功能。开发纳税申报“一表集成”辅助系统,简化纳税人填报项目。
5.修改申报不见面
优化申报系统,纳税人可在网上办税服务厅办理撤销申报、更正申报以及逾期补申报业务。2017年1月到11月,全市纳税人通过网上办税服务厅共办理撤销申报17万户次,更正申报5万户次。
6.备案事项不见面
实现各种备案事项网上自主提交自动办结。网上备案率达到97%以上。
三是针对缴税时间的2个“不见面”
7.签订协议不见面
与银行实现了网签实时缴税协议,纳税人足不出户即可完成签约。今年已有12.7万户次纳税人成功网签“三方协议”。
8.缴纳税款不见面
为纳税人提供网上、自助、POS机等多元缴税方式。 -【2018-3-16 15:30:19】
【主持人】 好啦,各位网友们,因为时间的原因我们今天的网友互动时间告一段落,感谢广大网友对北京国税网站的大力支持,感谢各位嘉宾。各位网友们,再见!
-【2018-3-16 15:31:14】

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